服務承諾
我們的服務宗旨是“為客戶提供真誠、優質的服務”。我們保證對客戶誠實守信、服務周到并且不斷提高服務質量，提高用戶滿意度。為了保護您的合法權益，免除您的后顧之憂，科泰華軟件有限公司向您做出以下服務承諾。
1、30天有限保證
自您購買科泰華產品后，如果您發現有下列情況，我們為您提供30天的有限保證：
1）出廠時的光碟片和印刷材料在用戶未開封時發現有損壞，給予免費更換，但是您必須承擔可能帶來的任何費用(如產品寄到科泰華的運輸費)。
2）正常使用時損壞，致使產品無法正常運行，科泰華將對產品給予免費更換，但是您必須承擔可能帶來的任何費用(如產品寄到科泰華的運輸費)。
3）如果合法用戶要求光盤和說明書，我們只收取成本費用和運輸費。
2、不保證范圍
屬于下列情況的損壞，不在保證之列：
1）光碟片、印刷材料已經超出保證期；
2）用戶未按要求，錯誤安裝、保管及使用造成的產品故障或損壞。
3）因意外因素或人為原因（包括但不僅限于計算機病毒、操作失誤、刪除重要組件）導致的程序不能正常運行。
4）因戰爭、自然災害等不可抗拒的原因（如地震、火災等）原因造成的產品故障或損壞。
3、版本升級服務
對于購買科泰華產品并注冊的用戶，我們將在協議許可期限內免費為您提供無限次數地軟件版本升級服務，以及因軟件的功能、性能作了改進、擴充的補丁包升級服務。
4、48小時內答復您的技術問題
在您購買產品并注冊后，只要您撥打我們的電話或者通過網站提交您在使用產品中遇到的問題，我們會在48小時內給您答復。
5、7*24客戶咨詢服務
1）我們為您提供產品信息咨詢服務以及售后服務。如果想得到關于產品信息、產品注冊及產品訂單的有關情況，請和科泰華呼叫中心聯絡。
2）您可在一周七天中國北京時間9：00 － 18：00 通過電話和我們的客戶服務代表取得聯系。其他時間內可以通過電子郵件、信件等方式與我們聯系。
6、本公司保留對以上服務條款更改的權利
